Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian lewat checkout online maupun konsultasi WhatsApp. Syarat dan proses berbeda tergantung kategori produk, karena pohon besar, tanaman koleksi, dan tanaman umum punya risiko pengiriman dan sifat produk yang berbeda.
Untuk semua klaim, kami butuh:
- Video tanpa jeda kondisi tanaman saat diterima (untuk tanaman kecil diambil sebelum kemasan dibuka penuh)
- Foto label pengiriman atau nomor resi
- Laporan dikirim dalam batas waktu yang berlaku untuk kategori produk (lihat bagian 3)
- Klaim yang dikirim lewat batas waktu tidak bisa kami proses.
1. PENGEMBALIAN DANA
Kami proses pengembalian dana untuk kasus berikut:
- Tanaman mati atau rusak parah saat diterima, sesuai bukti foto/video
- Barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan Anda
- Tanaman tidak sampai karena hilang di perjalanan, dikonfirmasi oleh jasa ekspedisi
Dana dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran yang sama dengan saat Anda checkout, dalam 3-7 hari kerja setelah klaim kami setujui.
Kami tidak mengembalikan dana untuk:
- Perubahan pikiran setelah tanaman sampai dalam kondisi sehat
- Kerusakan akibat kesalahan perawatan setelah tanaman diterima
- Variasi bentuk, ukuran, atau warna daun yang wajar untuk tanaman hidup
2. PENGEMBALIAN TANAMAN
Untuk tanaman kategori umum dan koleksi, Anda bisa pilih pengembalian dana atau penggantian tanaman baru. Kami kirim ulang tanaman pengganti tanpa biaya tambahan kalau kerusakan terbukti terjadi selama pengiriman.
Untuk pohon besar dan proyek landscaping, kami tidak menerima pengembalian fisik karena biaya dan risiko pengiriman ulang terlalu tinggi. Kasus dead-on-arrival untuk kategori ini kami selesaikan lewat pengembalian dana atau kompensasi, bukan tukar barang.
Ongkos kirim pengembalian atau penggantian kami tanggung kalau kesalahan ada di pihak kami (salah kirim, kemasan tidak sesuai standar). Kalau kerusakan terjadi karena kelalaian pembeli saat penerimaan, ongkos kirim jadi tanggungan pembeli.
3. GARANSI PER KATEGORI
- Tanaman lainnya (indoor, semak, rambat, penutup tanah, sukulen dan kaktus)
Garansi hidup 7 hari sejak tanaman diterima. Kalau tanaman layu atau mati dalam periode ini dan bukan karena kesalahan perawatan, kami ganti atau kembalikan dana penuh. - Tanaman koleksi
Garansi hidup 3 hari sejak diterima, khusus untuk kondisi dead-on-arrival. Karena tanaman koleksi punya corak dan bentuk yang unik per individu, variasi tampilan bukan alasan klaim — hanya kondisi mati atau rusak parah saat sampai yang kami terima sebagai klaim. - Pohon besar dan proyek landscaping
Garansi tumbuh 14 hari sejak pohon ditanam di lokasi Anda, bukan sejak tanggal kirim, karena pohon besar butuh waktu adaptasi setelah pindah tanam. Klaim berlaku kalau pohon mati dalam periode ini dan penanaman mengikuti panduan yang kami berikan saat konsultasi. Kami sarankan pembeli kategori ini memilih langsung ke kebun sebelum membeli, supaya bisa cek kondisi pohon dan bentuknya sendiri — ini mengurangi risiko klaim di kemudian hari.
Garansi tidak berlaku kalau kematian pohon disebabkan oleh kondisi lahan, penyiraman berlebihan atau kurang, hama yang muncul setelah penanaman, atau faktor di luar kendali kami seperti bencana alam.
4. CARA MENGAJUKAN KLAIM
Hubungi kami lewat WhatsApp atau email dengan menyertakan bukti sesuai bagian 1. Tim kami akan tinjau klaim dan memberi keputusan dalam 1-2 hari kerja.
Email: infopetanibungakediri@gmail.com
WhatsApp: +62 813 9821 1156
